Kebijakan Return | kainmu.com

KEBIJAKAN RETURN

Kami berkomitmen dan selalu berusaha menjaga kualitas Produk Kami. Namun dalam proses produksi Produk yang dihasilkan belum tentu sempurna. Oleh karena itu Kami memberikan kebijakan retur kepada Anda sebagai berikut :

Beberapa istilah di dalam Kebijakan Retur ini memiliki pengertian sebagai berikut :

  1. Anda , adalah para pelanggan dan/atau pengguna Website.
  2.  Kami , adalah PT Karunia Yasha Nusantara. 
  3. Produk , adalah seluruh jenis kain (dengan variasi jenis, warna, dan ukuran), yang dijual oleh PT Karunia Yasha Nusantara di dalam Website
  4. Website , adalah website PT Karunia Yasha Nusantara yaitu www.kainmu.com
KEBIJAKAN RETURN

Cacat Produk. Kecacatan pada produk merupakan hal yang umum yang dapat terjadi pada hasil produksi atau pada proses pemeriksaan kualitas, sehingga Kami menetapkan peraturan toleransi cacat produk untuk menjaga komitmen dan kualitas produk Kami.


Warna Kain. Kainmu berusaha untuk menyediakan Produk dengan warna yang sama dalam setiap lot produksi. Namun adanya perbedaan lot dari satu produksi ke produksi lainnya, Kami tidak dapat memberikan jaminan kepada Anda bahwa warna Produk Kami dari waktu ke waktu akan selalu sama 100%.  


Berat Produk. Perbedaan berat (Kg) kain merupakan hal umum terjadi, hal ini karena berat yang tertera pada label merupakan berat bruto pada saat kain belum diwarnai. Setelah proses pewarnaan, kain dapat menjadi lebih berat atau lebih ringan dari sebelumnya. Kami menerapkan ketentuan selisih susut berat bruto dan netto adalah 8% (delapan persen). Khusus untuk kain dengan kategori warna putih, toleransi selisih berat bruto dan netto adalah 10% (sepuluh persen). Anda dapat melakukan klaim kepada Kami dalam hal toleransi selisih susut melebihi ketentuan sebagaimana tersebut dalam ketentuan ini.


Penyusutan Produk. Perlu Kami informasikan, bahwa Kami menerapkan batas toleransi susut (shrinkage) Produk sebagai berikut: 

  1. 5-6% (tujuh persen) ke arah panjang, dan 5-6% (tujuh persen) ke arah lebar untuk bahan yang ada spandeknya, selain spandex penyusutan sebesar 1-2%.
  2. Berdasarkan ketentuan di atas, maka Kami hanya menerima retur untuk Produk dengan susut kain di atas batas toleransi susut yang Kami terapkan 

Retur dapat dilakukan dengan ketentuan :

  1. Masih harus ada label/stiker/ban Kainmu dan dibungkus kembali dengan baik.
  2. Batas pengembalian 3 hari sejak barang diterima.
  3. Biaya pengiriman ditanggung Customer.
  4. Jika stok sudah tidak tersedia tidak menerima retur.
  5. Kain yang sudah dipotong tidak boleh diretur.
  6. Tidak menerima retur karena perbedaan warna.
  7. Sebaiknya dilengkapi dengan bukti video saat unboxing/unpacking roll.

Customer harus menyiapkan nota retur untuk disampaikan ke pihak Kainmu agar retur dapat segera diproses.


Untuk barang BS/Reject tidak disarankan untuk diretur, jika sampai terjadi maka hanya bisa diselesaikan dengan ganti warna/varian. Jika produk untuk retur habis maka produk yang terbeli dapat ditukar dengan warna lain dari produk yang sama atau produk lain dengan harga yang sama. Jika tidak ada maka :

  1. Uang kembali/ refund.
  2. Potong yard dan retur sebagian.
  3. Potong nota untuk digunakan di Pembelian selanjutnya. (disarankan)

Proses retur dimulai minimal seminggu sejak Nota Retur dari Customer sudah sampai di pihak Kainmu dan akan berlangsung selama maksimal 14 hari kerja.

Dalam hal Anda mengalami hal-hal :

Setelah Anda mengembalikan Produk yang cacat kepada Kami, Anda tidak ingin mengganti dengan Produk baru;  
Adanya kelebihan transfer dari pihak Anda ke rekening Kami;

Jika Anda menginginkan dana Anda dikembalikan, maka Kami akan membantu pengembalian dana Anda dengan ketentuan sebagai berikut: 

  • Mengirimkan foto KTP; 
  • Mengirimkan nomor rekening atas nama pihak sesuai KTP; 
  • Memberikan bukti transfer; dan 
  • Menggunakan nomor HP yang sama dengan yang dipakai untuk melakukan pembelian/order. 
  • Data tersebut dapat Anda kirimkan ke pihak customer service Kami. 
  • Proses pengembalian dana akan dilakukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja setelah kami menerima data Anda dengan lengkap.

    Dana harus dikembalikan ke nomor rekening bank yang sama dengan yang dipakai saat pembayaran

Customer tidak dapat membatalkan Pembelian ketika pesanan sudah dalam proses pengiriman atau sudah keluar dari Gudang.

Kainmu sangat terbuka dalam menerima berbagai komplain dan juga saran dari semua Customer Kainmu.

SYARAT KOMPLAIN

  • Komplain harus disertai dengan bukti foto label dan foto/video bahan BS.
  • Pesanan sudah harus dibayar dan jika ada selisih yard dan BS maka akan dibuatkan Credit Note.
  • Kainmu tidak memberikan toleransi jika hanya ada perbedaan selisih sampai 5 yard.

BATASAN KOMPLAIN

Untuk biaya pengiriman, jika masih ada di wilayah Jakarta dengan pengiriman reguler maka akan diberikan secara gratis, selain dari itu ditanggung oleh Customer.

Demi meningkatkan pelayanan & kepuasan pelanggan, Kami mempunyai komitmen untuk memberikan produk yang berkualitas serta pelayanan return. 

Bagi konsumen yang mempunyai kendala pada produk yang sesuai dengan kebijakan return silahkan mengisi form return berikut ini : ISI DI SINI